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  近日，湖南省吉首市供水總公司短信群發(fā)平臺(tái)順利開通，投入運(yùn)行。以前，吉首市民對(duì)水費(fèi)查詢只能通過到營(yíng)業(yè)廳、電話等方式，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在，市民只要發(fā)一條短信，就能及時(shí)查詢到自己家里用水情況。   近幾年來(lái)，為了進(jìn)一步密切與用戶的關(guān)系，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，吉首水司牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，在生產(chǎn)和服務(wù)過程中不遺余力的推進(jìn)信息化建設(shè)，將先進(jìn)的信息化產(chǎn)品應(yīng)用到日常管理和服務(wù)過程中。今年3月初，該公司在原有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造建設(shè)短信群發(fā)平臺(tái)，經(jīng)過近一個(gè)半月的緊張施工，于5月上旬竣工，經(jīng)過一星期的試運(yùn)行，經(jīng)專家評(píng)估，達(dá)到預(yù)期效果，于近日開通。   通過短信群發(fā)平臺(tái)，該公司可及時(shí)將用水量、水費(fèi)和停水通知等信息發(fā)送給用戶，用戶也可以通過編輯短信即時(shí)查詢水量、水費(fèi)等信息，同時(shí)公司內(nèi)部也可通過群發(fā)短信平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞，如遇突發(fā)供水事故，可及時(shí)發(fā)送短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人迅速處理，提高突發(fā)供水事件的處理時(shí)效。   在試運(yùn)行時(shí)了解到，原來(lái)需要連續(xù)拔打幾個(gè)小時(shí)的催費(fèi)電話，通過短信群發(fā)平臺(tái)只需要幾分鐘時(shí)間便可將信息傳送到用戶手機(jī)上。尤其是在營(yíng)業(yè)部回收水費(fèi)方面更顯效果，5月8日，吉首營(yíng)業(yè)部通過平臺(tái)向用戶發(fā)出2000多條水費(fèi)信息，5月9日收取水費(fèi)比前一天多收24000多元。市民對(duì)短信服務(wù)也給予好評(píng)，某小區(qū)用戶龍先生接到公司發(fā)送的水費(fèi)短信后說(shuō)：“現(xiàn)在能通過短信及時(shí)了解自己家中用水情況，的確方便多了”。   短信群發(fā)平臺(tái)業(yè)務(wù)的開通，降低了水費(fèi)催收勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，減低欠費(fèi)幾率，改善了與用戶的關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)自身的形象。   該公司領(lǐng)導(dǎo)表示，將在短信平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上增設(shè)語(yǔ)音查詢功能，建立公司動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)查詢用水情況，構(gòu)建一條高科技含量、更便捷的與用戶聯(lián)系和溝通的紐帶，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。 （版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國(guó)水星）