來源:中國供水節(jié)水
9月初,蘇州市自來水公司按照蘇州水務(wù)投資發(fā)展有限公司的要求,全面升級兩大服務(wù)品牌,將作風(fēng)效能建設(shè)的舉措切實(shí)轉(zhuǎn)化為便民、惠民的成果,力爭讓用戶享受更貼心的用水服務(wù)。
24小時熱線由8路升級為30路
65111515是蘇州市區(qū)用戶比較熟悉的24小時供用水服務(wù)熱線,然而當(dāng)冰凍天氣來臨或因突發(fā)事件停水時,市民反映這個電話很難打進(jìn)。為了解決這個問題,蘇州水司經(jīng)過一段時間的調(diào)試,于9月6日對熱線進(jìn)行了升級,8路電話升級為30路,其中包括5路自動查詢水費(fèi)電話和一路用戶測評電話。升級后,用戶可直接撥打熱線自動查詢水費(fèi),一旦在話務(wù)繁忙的時候,30路電話將同時啟用,最大限度地縮短用戶來電等待時間。同時,自來水公司還增加了24小時熱線短信平臺,用戶只要發(fā)短信到15806211515,便能將家中的用水問題告知熱線中心并取得回應(yīng)。經(jīng)過一段時間的運(yùn)行,用戶反映電話打不進(jìn)的情況幾乎再也沒有出現(xiàn)過。
延伸服務(wù)增加對“二次供水”水箱的清洗服務(wù)
長期以來,蘇州水司延伸服務(wù)以專業(yè)的服務(wù)技能、極其低廉的價格為蘇城用戶進(jìn)行內(nèi)部用水設(shè)施的有償服務(wù),之前的服務(wù)項目主要以換閥門、修漏、排管為主。今年1至8月,延伸服務(wù)就解決了767處用水問題。
現(xiàn)在,延伸服務(wù)的觸角延伸到了“二次供水”領(lǐng)域。蘇州市區(qū)有一批高層住宅、賓館、醫(yī)院等建筑,內(nèi)部供水由開發(fā)商自行管理,因其專業(yè)技能的缺乏,不可避免會產(chǎn)生一些水質(zhì)和水壓問題。9月初,蘇州水司延伸服務(wù)應(yīng)邀對蘇州市會議中心的水箱進(jìn)行了集中清洗,這是公司首次對星級酒店的水箱進(jìn)行清洗,清洗取得了立竿見影的效果,酒店水質(zhì)有了顯著提升。今后,延伸服務(wù)還將根據(jù)用戶需要分步驟對“二次供水”的水箱進(jìn)行清洗,全面提升這些用戶的用水品質(zhì)。