作為公共服務(wù)型企業(yè)，許昌瑞貝卡水業(yè)公司供水分公司積極拓寬服務(wù)渠道，把惠民措施落到實處，大力拓展供水區(qū)域，市區(qū)供水量同比增長64.4%，售水量同比增長69.37%，產(chǎn)銷差率同比降低2.82%，首季實現(xiàn)了開門紅。
這個成績來之不易，因為今年年初許昌市遭受寒潮突襲，在長達(dá)一周的搶險中，該公司受理用戶來電8000多個，維修更換凍裂水表近700塊，完成漏水搶修、更換閥門、上凍通水600件（次）。面對嚴(yán)峻形勢，公司眾志成城，全體總動員，創(chuàng)新求贏，奮勇爭先，不但戰(zhàn)勝了寒潮帶來的不利影響，確保了供水大動脈的暢通無阻，而且通過一系列創(chuàng)新措施，將管理提升年活動推向高潮，從而開啟了供水事業(yè)新篇章。
一、管理創(chuàng)新加大供水安全保障。南水北調(diào)通水以來，許昌市實現(xiàn)了多水源供水格局，有力緩解了該市供水壓力，保障了供水安全。盡管如此，公司并沒有掉以輕心，生產(chǎn)部門QC小組積極探討新形勢下供水生產(chǎn)安全調(diào)度模式，針對南水北調(diào)工程可能存在的斷水風(fēng)險，提出應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，一旦出現(xiàn)險情，可以迅速作出反應(yīng)，及時限壓供水、切換水源、做好水質(zhì)檢測和工藝調(diào)整，確保市區(qū)供水恢復(fù)正常。市南水北調(diào)工程斷水應(yīng)急預(yù)案涉及市應(yīng)急辦、水務(wù)局、南水北調(diào)辦、潁汝灌溉管理局、供排水監(jiān)管中心、縣南水北調(diào)辦等，牽涉面廣，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會造成嚴(yán)重后果。為做到萬無一失，公司深入調(diào)研、反復(fù)論證，從應(yīng)急機(jī)制、組織管理、人員物資調(diào)配、設(shè)備更新改造、溝通協(xié)調(diào)等方面加強(qiáng)應(yīng)急保障能力，并于3月29日率先在全省成功組織了南水北調(diào)斷水實戰(zhàn)應(yīng)急演練，對供水應(yīng)急調(diào)度和應(yīng)急處置能力進(jìn)行了綜合檢驗，由于準(zhǔn)備到位、組織有序、反應(yīng)迅速、處置有效，達(dá)到了預(yù)期目的，受到省南水北調(diào)辦主任劉正才、市委書記王樹山以及兄弟縣市的一致肯定和好評。
二、促進(jìn)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。為做好節(jié)能降耗這篇大文章，今年1-4月，QC小組通過走訪用戶、實地查勘，對市區(qū)個別小區(qū)水壓較低、水流小、水質(zhì)時有發(fā)黃的現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研，將其列入庭院改造計劃，采取技術(shù)改造、管材更新、規(guī)范施工等，對北關(guān)大街、報社巷、清潔巷三條道路附屬供水管道和魏風(fēng)路四通排房用水戶等實施改造，技術(shù)上采用新型鉆孔設(shè)備破口，減少因傳統(tǒng)破口造成水損較大且操作時間長、停水區(qū)域大的缺點(diǎn)，高效及時完成施工任務(wù)，徹底解決居民吃水難題。通過提高檢漏水平、分區(qū)域加裝觀測表、加大供水稽查、推行管網(wǎng)維護(hù)部和稽查部績效考核管理辦法等措施，使管網(wǎng)管理、用戶管理和市場監(jiān)控得到加強(qiáng)。1-4月份列入觀察比照區(qū)域總計247處（次），檢出暗漏59處，明漏12處；關(guān)閉市本級自備井54眼；查處違章用水36起（戶）。為了與時俱進(jìn)，公司組建了供水服務(wù)呼叫中心，開通了“許昌供水”微信公眾服務(wù)平臺，設(shè)立綠色通道，開展便民服務(wù)活動，以此拓展服務(wù)渠道，提升供水管理和服務(wù)水平。
三、管理創(chuàng)新無處不在。創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營上，在今年廣播體操比賽中同樣得到有力體現(xiàn)。為了賽出好成績，展現(xiàn)供水員工的良好形象，除了加班加點(diǎn)苦練外，公司還落實馮彥生總經(jīng)理的指導(dǎo)和要求，“創(chuàng)新求贏、勇爭第一”，在服裝、隊列、動作、出場等細(xì)節(jié)中下功夫，求新爭優(yōu)，甚至把動作錄下來慢慢回放仔細(xì)研究，挑毛病，找不足，確保每一個動作練習(xí)到位，做到內(nèi)化于心，固化于形。正是將創(chuàng)新貫穿于每個細(xì)節(jié)上，公司代表隊在激烈的角逐中脫穎而出，取得令人矚目的佳績。
除此之外，該公司還推出生產(chǎn)系統(tǒng)競爭排序工作法、營銷系統(tǒng)表務(wù)管理體系、水廠班組建設(shè)微管理化等，大力挖掘潛力，提升效能空間，促進(jìn)供水工作的全面進(jìn)展。
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