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為加強三亞主城區(qū)供水管理和用水稽查工作，對營業(yè)管理工作進行一次自查自糾的年度檢討，以更好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，三亞中法供水有限公司自2006年3月1日至5月30日止組織開展為期3個月的三亞主城區(qū)供水綜合普查工作，先后普查用戶9987戶，約占總戶數(shù)99.52%；發(fā)出調(diào)高用戶用水性質(zhì)通知書432份；處理水表存在問題130戶；處理表前閥門存在問題162宗；查處違章用水事故25起，追回用戶補交水費和水價差額25238.84元，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。其主要做法是：

一、嚴(yán)格規(guī)范用戶檔案管理，除了要求用戶實名制外，對用戶地址也按照現(xiàn)在的門牌號進行全面校對更正，認(rèn)真收集用戶相關(guān)資料，確保手續(xù)齊全，做到用戶資料信息準(zhǔn)確、完整、有效，為今后供用水管理發(fā)生爭議糾紛時提供有力的法律依據(jù)。

二、倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)與處理解決問題同步進行的工作方法，極大地提高管理效能，針對普查中水表模糊、傾斜、滯行、滴漏、被埋及水表改造等問題，立即組織有關(guān)部門人員到現(xiàn)場了解情況，并進行分區(qū)整改，第一時間解決問題，取得顯著成效，受到用戶的普遍好評。

三、各相關(guān)部門通力協(xié)調(diào)合作，對普查中發(fā)現(xiàn)的問題不回避、不推諉、不計較，管網(wǎng)部、客戶部和技術(shù)發(fā)展部將所涉及的問題擺上桌面，共同診斷，各抒其見，積極采取有效措施及時糾正，實事求是予以解決，進一步促進與完善本部門日常管理工作，跨部門之間形成了溝通、理解、體諒、協(xié)調(diào)、合作的管理壁環(huán)，充分展示互動融洽的團隊精神。

四、牢固樹立用戶至上意識，提倡主動服務(wù)新理念，城市供水服務(wù)千萬家，要求普查人員要帶著欣賞的眼光去欣賞用戶，帶著諒解的心態(tài)去體諒用戶，與用戶交流溝通時做到有耐心、有誠意，換位思考去處理，熱情為用戶排擾解難，尊重客觀事實，做到原則性與靈活性相結(jié)合，將人性化管理融入到普查工作中去，實實在在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如對鳳凰路礦泉水廠和南國特產(chǎn)展銷中心的申報用水實行個案處理，由于這兩個用戶所在片區(qū)我司目前尚沒有配水管網(wǎng)，只有園林總表后的管線則經(jīng)過附近，考慮到用戶用水難的問題，允許這兩個用戶從園林總表后的管道上接分表計量用水，每月補交差價，待今后我司配水管網(wǎng)敷設(shè)到該區(qū)域后，再予以重新辦理入戶。

五、關(guān)注表位、關(guān)注監(jiān)表是這次普查工作的一個突出重點。表位的合理與否，關(guān)系到抄表、監(jiān)表、日常維護以及存在偷、漏水隱患等問題，對于普查過程中表位不規(guī)范的行為，普查人員邀請了技術(shù)發(fā)展部、管網(wǎng)部等部門有關(guān)人員到實地勘察，與用戶協(xié)商解決問題的辦法，并及時給予糾正，進一步改善基層工作環(huán)境和促進規(guī)范管理。監(jiān)表是確保水表準(zhǔn)確計量、及時發(fā)現(xiàn)水表運行情況的有效手段，普查人員督促抄表員和監(jiān)表員錯開抄表與監(jiān)表時間并進行認(rèn)真核對，客戶部管理人員定期到現(xiàn)場抽檢抄表、監(jiān)表人員的工作形成制度化。

六、強化稽查的力度，發(fā)揚敢于碰硬、敢于承擔(dān)責(zé)任、一抓到底的工作作風(fēng)，嚴(yán)厲查處各種違章用水行為，而對一些用戶的誤解、刁蠻、辱罵則以理據(jù)辨，心平氣和地耐心做用戶解釋工作，通過真誠服務(wù)，爭取他們的理解支持，特別是涉及用戶用水性質(zhì)和用水比例調(diào)整等熱點難點問題，不要畏懼來自方方面面的壓力和干涉，而是本著“公平、公正、公開”的原則，實事求是予以解決，切實維護企業(yè)利益和用戶權(quán)益，充分展示了供水人的魅力和公司的良好形象。（劉卓毅）