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加強(qiáng)水費(fèi)回收管理 制定量化考核辦法 引入競爭機(jī)制

               ——浙江長興水務(wù)水費(fèi)回收的經(jīng)驗(yàn)介紹

 

1、推行抄表三級督察                   

啟用臨時(shí)工抄表后，為控制抄表質(zhì)量，該公司適時(shí)推出了抄表三級督察制度，其中一級督察由片區(qū)管理員對本片區(qū)抄表員每月抽查一定比例水表進(jìn)行再抄見，二級督察由部門經(jīng)理每兩個(gè)月組織對片區(qū)管理員督察抄表的情況、對所屬片區(qū)用戶水價(jià)定性的準(zhǔn)確性進(jìn)行再督察，三級督察由高層領(lǐng)導(dǎo)每季度組織對部門經(jīng)理抄表管理情況進(jìn)行督察。對所有督察反映抄表有誤、水價(jià)定性有誤、服務(wù)質(zhì)量不符要求、抄表管理不到位的人員均按規(guī)定進(jìn)行處理。實(shí)施三級督察以來，抄表員、片區(qū)管理員工作責(zé)任感更強(qiáng)，工作效率更高了，從而確保了各期抄表質(zhì)量，一定程度上杜絕了種類用水糾紛的產(chǎn)生，為按期收繳水費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。

2、對抄表員進(jìn)行量化考核

各期水費(fèi)按時(shí)回收是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的基礎(chǔ)，而足量有效地抄見各期水表是確保有費(fèi)可收的必要前提，因此，如何管活由臨時(shí)用工變身專職抄表，角色大轉(zhuǎn)換、責(zé)任劇增的新抄表員是需要面對的問題，公司率先在抄表崗位引入激勵(lì)機(jī)制，制定了量化考核辦法，按抄表數(shù)量計(jì)發(fā)抄表員工資，對錯(cuò)抄、缺抄的抄表員按有效抄表單價(jià)50倍的數(shù)額處以罰款，而無罰款情形下，抄表員工資將比先前增加一倍。該措施猶如一劑強(qiáng)心針，強(qiáng)烈刺激了抄表員工的工作激情及責(zé)任意識(shí)，從而一舉改變了過去抄表量嚴(yán)重不足的狀況。

3、推行水費(fèi)回收目標(biāo)責(zé)任制，將水費(fèi)回收考核納入公司“360度評價(jià)體系”。

公司每年初向業(yè)務(wù)部門提出年度水費(fèi)回收目標(biāo)，對超額完成年度回收目標(biāo)的將按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對未完全回收目標(biāo)的將在個(gè)人年終獎(jiǎng)中進(jìn)行扣罰款，以“對水費(fèi)回收的貢獻(xiàn)大小”為原則，兼顧部門員工年終考評結(jié)果，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。