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加強水費回收管理 制定量化考核辦法 引入競爭機制

               ——浙江長興水務水費回收的經驗介紹

 

1、推行抄表三級督察                   

啟用臨時工抄表后，為控制抄表質量，該公司適時推出了抄表三級督察制度，其中一級督察由片區(qū)管理員對本片區(qū)抄表員每月抽查一定比例水表進行再抄見，二級督察由部門經理每兩個月組織對片區(qū)管理員督察抄表的情況、對所屬片區(qū)用戶水價定性的準確性進行再督察，三級督察由高層領導每季度組織對部門經理抄表管理情況進行督察。對所有督察反映抄表有誤、水價定性有誤、服務質量不符要求、抄表管理不到位的人員均按規(guī)定進行處理。實施三級督察以來，抄表員、片區(qū)管理員工作責任感更強，工作效率更高了，從而確保了各期抄表質量，一定程度上杜絕了種類用水糾紛的產生，為按期收繳水費奠定了基礎。

2、對抄表員進行量化考核

各期水費按時回收是企業(yè)實現(xiàn)經營利潤的基礎，而足量有效地抄見各期水表是確保有費可收的必要前提，因此，如何管活由臨時用工變身專職抄表，角色大轉換、責任劇增的新抄表員是需要面對的問題，公司率先在抄表崗位引入激勵機制，制定了量化考核辦法，按抄表數(shù)量計發(fā)抄表員工資，對錯抄、缺抄的抄表員按有效抄表單價50倍的數(shù)額處以罰款，而無罰款情形下，抄表員工資將比先前增加一倍。該措施猶如一劑強心針，強烈刺激了抄表員工的工作激情及責任意識，從而一舉改變了過去抄表量嚴重不足的狀況。

3、推行水費回收目標責任制，將水費回收考核納入公司“360度評價體系”。

公司每年初向業(yè)務部門提出年度水費回收目標，對超額完成年度回收目標的將按規(guī)定進行獎勵，對未完全回收目標的將在個人年終獎中進行扣罰款，以“對水費回收的貢獻大小”為原則，兼顧部門員工年終考評結果，對員工進行獎勵。