2017年12月28日下午，海南天涯水業(yè)（集團(tuán)）公司走進(jìn)天涯之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，在電臺(tái)與社會(huì)群眾溝通交流，真誠(chéng)接受社會(huì)各界的咨詢和反映。
首先由海南天涯水業(yè)（集團(tuán)）公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）執(zhí)行董事、三亞中法供水有限公司董事長(zhǎng)袁文革介紹我司的主要工作內(nèi)容。
海南天涯水業(yè)（集團(tuán)）公司是三亞市人民政府直屬的國(guó)有中型企業(yè)。公司下轄7家全資子公司和1家相對(duì)控股的中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)——三亞中法供水有限公司。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括城市供水項(xiàng)目建設(shè)投融資、水庫(kù)到水廠的原水輸送管理、自來(lái)水凈化生產(chǎn)、水廠到用戶輸配水管網(wǎng)管理、客戶服務(wù)、水廠生產(chǎn)及供水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)調(diào)度、二次供水服務(wù)、供水工程的設(shè)計(jì)和施工、水質(zhì)檢測(cè)、水表檢測(cè)校驗(yàn)服務(wù)等。
公司以“讓政府放心，讓客戶滿意”為宗旨，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“以誠(chéng)守信，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，以城鄉(xiāng)供水工程項(xiàng)目建設(shè)為載體，不斷拓展城鄉(xiāng)供水服務(wù)范圍，率先全市城鄉(xiāng)供水運(yùn)營(yíng)管理，形成被國(guó)內(nèi)同行認(rèn)可成功的城鎮(zhèn)供水管理“三亞模式”，保障了城鄉(xiāng)供水安全。
隨后袁董繼續(xù)介紹了公司近幾年建設(shè)的主要項(xiàng)目，并對(duì)供水安全監(jiān)測(cè)方面進(jìn)行介紹。
一、推進(jìn)城市供水設(shè)施建設(shè)。
近幾年來(lái)，三亞市供水生產(chǎn)能力由23.5萬(wàn)噸/日提高到61萬(wàn)噸/日，我司以加快城市供水設(shè)施建設(shè)為保障，確保城市供水優(yōu)質(zhì)安全。主要實(shí)施的建設(shè)項(xiàng)目：
1、全面建成西部供水一期、二期工程，增加日供水能力20萬(wàn)噸/日，向中心城區(qū)調(diào)水可達(dá)13萬(wàn)噸，緩解了城市供水短缺危機(jī)。
2、建成東部供水工程，海棠灣水廠擴(kuò)建工程，供水生產(chǎn)能力達(dá)到了10萬(wàn)噸/日，正在建設(shè)海棠灣水廠與青田水廠連接通管工程，確保海棠灣區(qū)域用水優(yōu)質(zhì)安全。
3、青田水廠廠區(qū)擴(kuò)建工程建成并投產(chǎn)并網(wǎng)運(yùn)行，增加供水生產(chǎn)能力7.5萬(wàn)噸/日，正抓緊建設(shè)青田水廠至吉陽(yáng)段供水主管工程，將有力保障中心城區(qū)用水增長(zhǎng)需求。
4、建成保港、梅山供水工程及中心城區(qū)北擴(kuò)供水管網(wǎng)工程，保障西部區(qū)域和城市北擴(kuò)區(qū)域用水安全。
5、推進(jìn)農(nóng)村供水運(yùn)營(yíng)體制改革，按城市供水標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和改造農(nóng)村供水設(shè)施，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水服務(wù)均等化，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。
6、下步我司將積極配合市政府參與西水中調(diào)項(xiàng)目建設(shè)，滿足我市建設(shè)世界級(jí)濱海旅游城市發(fā)展對(duì)城市供水的增長(zhǎng)需求。
二、多措并舉，確保水質(zhì)安全。
1、市水務(wù)局已對(duì)水源地建設(shè)水源保護(hù)區(qū)，我市城市供水原水水質(zhì)優(yōu)良。
2、我司共有5個(gè)水廠，生活飲用水水質(zhì)優(yōu)良，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)。公司引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，每天按照國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水源水及出廠水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，通過(guò)了“省級(jí)計(jì)量認(rèn)證”，水質(zhì)檢測(cè)綜合合格率100%。
3、水廠生產(chǎn)24小時(shí)每小時(shí)15分鐘在線檢測(cè)對(duì)原水進(jìn)行生物魚(yú)類的狀態(tài)毒性檢測(cè)和原水水質(zhì)檢測(cè)。
4、政府水務(wù)部門和衛(wèi)生部門定期對(duì)水廠和管網(wǎng)水進(jìn)行抽檢。
接下來(lái)公司下轄各子公司經(jīng)理對(duì)如何做好民生服務(wù)，保障農(nóng)村供水、降低農(nóng)村管網(wǎng)漏損率情況，以及市民現(xiàn)場(chǎng)打電話提出的各項(xiàng)問(wèn)題逐一進(jìn)行解答。
三、以人民為中心，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。
1、確保優(yōu)質(zhì)水質(zhì)服務(wù)上：加強(qiáng)供水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，改造城市供水舊管道，加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)。
2、緩解供水水壓上：推進(jìn)GIS系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，建立動(dòng)態(tài)水力模型等系統(tǒng)，優(yōu)化全市管網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化合理調(diào)度，確保供水壓力。
3、客戶服務(wù)上：增強(qiáng)服務(wù)理念，提供業(yè)務(wù)水平。把十九大精神落實(shí)到工作中。2018年公司將新建和升級(jí)客服系統(tǒng)，打造智慧水務(wù)，加強(qiáng)同用戶溝通的信息平臺(tái)和業(yè)務(wù)水平。
四、加強(qiáng)農(nóng)村供水改造，降低農(nóng)村管網(wǎng)漏損率，提高村民生活質(zhì)量。
對(duì)于農(nóng)村供水管網(wǎng)常有漏水現(xiàn)象，公司加強(qiáng)管網(wǎng)漏損管控，降低管網(wǎng)漏失率，達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。目前農(nóng)村漏失率偏高有以下幾點(diǎn)原因：①供水管網(wǎng)投入運(yùn)營(yíng)時(shí)間比較長(zhǎng)，管道嚴(yán)重老化、漏水、爆管現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生②農(nóng)村片區(qū)存在偷水灌溉農(nóng)田現(xiàn)象嚴(yán)重，占總漏失率的60%以上。③表務(wù)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，區(qū)內(nèi)分表的抄讀總量與分區(qū)計(jì)量總量有一定差額。
公司采取一系列措施，實(shí)施農(nóng)村供水管網(wǎng)漏損控制。通過(guò)實(shí)行了分區(qū)計(jì)量、網(wǎng)格優(yōu)化管理的管理模式。逐步實(shí)現(xiàn)了全區(qū)域覆蓋性精準(zhǔn)檢測(cè)，做到了各片區(qū)同步抄表、監(jiān)表。通過(guò)數(shù)據(jù)匯總分析對(duì)漏失率的形成原因進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和推斷，及時(shí)提出表務(wù)管理和管網(wǎng)方面等潛在的問(wèn)題并擬定整改方案進(jìn)行落實(shí)。具體工作落實(shí)：對(duì)部分農(nóng)村片區(qū)實(shí)施管網(wǎng)工程改造；加強(qiáng)報(bào)修搶修工作的管理力度；抄表管理由正常抄表向計(jì)劃性抄表轉(zhuǎn)變；對(duì)管網(wǎng)漏失率高于12%的片區(qū)對(duì)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格考核。
五、以問(wèn)題為導(dǎo)向，著力解決用戶提出的問(wèn)題和疑惑。
1、面對(duì)三亞的城市供水面臨著快速的城市需水量增長(zhǎng)與原水資源的矛盾。公司加大原水管道的巡查力度，根據(jù)城市用水高峰、低峰期間的不同需求，統(tǒng)籌優(yōu)化供水調(diào)度方案。通過(guò)媒體和客戶服務(wù)中心，鼓勵(lì)客戶節(jié)約用水，錯(cuò)峰用水。
2、市民用水報(bào)裝需要提供以下證件： ①不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；②產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件③《三亞市建設(shè)工程規(guī)劃許可證（臨時(shí)）》。到管轄區(qū)域的供水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)裝。
3、三亞市的水價(jià)構(gòu)成主要由自來(lái)水價(jià)格、污水處理費(fèi)和垃圾處理費(fèi)三部分構(gòu)成，其中污水和垃圾費(fèi)是代政府收取的。三亞市于2016年1月起執(zhí)行階梯水價(jià)，其用水性質(zhì)分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三大類。
4、對(duì)于小區(qū)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)停水現(xiàn)象，自來(lái)水有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異味和渾濁現(xiàn)象，造成的原因有以下可能性：①小區(qū)建設(shè)時(shí)二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)存在不規(guī)范、不科學(xué)；②水池（箱）容積及位置設(shè)置不合理；③進(jìn)出水管道設(shè)計(jì)不合理造成儲(chǔ)水設(shè)備內(nèi)水循環(huán)不暢；④出現(xiàn)異味和渾濁現(xiàn)象，有可能是使用了不合格的給水管道和用水器具。長(zhǎng)期出現(xiàn)此類現(xiàn)象，則要到物業(yè)處了解一下是否對(duì)儲(chǔ)水設(shè)施每年進(jìn)行兩次清洗。
5、根據(jù)供水法律法規(guī)規(guī)定，從水表到用戶水管的所有權(quán)屬于房屋產(chǎn)權(quán)人，維修責(zé)任由房屋產(chǎn)權(quán)人及使用者負(fù)責(zé)。這部分的管道漏損將由權(quán)屬人承擔(dān)。
最后袁董進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是了解群眾呼聲、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、接收群眾監(jiān)督的平臺(tái)。作為我市全面統(tǒng)籌城市供水運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的民生企業(yè)，我們將以人民為中心，做好各項(xiàng)供水服務(wù)工作。我司區(qū)域客戶服務(wù)熱線分三條：（東部）88200699；（中法）88662699；（西部）88823238。為了便民服務(wù)，我司即將整合客戶服務(wù)資源，統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，全方位的為市民做好各項(xiàng)服務(wù)，接受大家的監(jiān)督。謝謝！
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