11月17日，三亞環(huán)投集團接到了一封署名為“一位旅居三亞的游客”的感謝信，來自成都的游客張女士在信中真摯講述了我司向馬嶺社區(qū)應(yīng)急送水、解群眾燃眉之急的事情，并熱情洋溢地贊揚了西部供水公司以及送水車司機呂小聰?shù)娜娜鉃槿嗣穹?wù)的崇高品格。張女士表示，這件暖心小事不僅令她感動，更讓他感受到了三亞這座城市的民生溫度。
11月15日中午，馬嶺社區(qū)內(nèi)一處施工單位不慎將我司DN400供水管挖斷，導(dǎo)致馬嶺片區(qū)停水。西部供水公司第一時間派出天涯片區(qū)網(wǎng)格班組進行搶修，可是由于施工作業(yè)面砂礫較多，開挖期間不斷出現(xiàn)塌方的險情，給搶修作業(yè)增加較大難度，無法在短時間內(nèi)恢復(fù)供水。
11月16日上午，租住在馬嶺社區(qū)一處公寓的張女士抱著試試看的態(tài)度撥通了963366供排水服務(wù)熱線，詢問馬嶺社區(qū)何時可以恢復(fù)供水并向客服人員訴說了無水可用的窘境。令她沒有想到的是，不一會兒西部公司送水車司機呂小聰就給她打來電話，并通過微信獲得了張女士的具體位置，僅僅過了一個多小時，張女士和公寓的朋友們就歡欣鼓舞地迎來了應(yīng)急送水車，附近的居民們也趕來排隊取水，解決大家的燃眉之急。
已是中午時分，張女士和朋友們給呂小聰師傅拿來了礦泉水和盒飯，可是都被他一一婉言拒絕，直至下午兩點，附近群眾們?nèi)⊥晁?，呂師傅才開車回到單位簡單吃了午餐。心懷感激的張女士通過微信向呂師傅道謝，而他卻只是簡答回復(fù)“為人民服務(wù)”。16日下午，西部公司又派出送水車向馬嶺社區(qū)不同點位送水四趟，共向社區(qū)群眾應(yīng)急送水40噸。與此同時，管網(wǎng)應(yīng)急搶修也在不間斷進行，當(dāng)晚八點半，馬嶺社區(qū)全面恢復(fù)正常供水。
被環(huán)投集團的高效服務(wù)和為民情懷深深感動的張女士滿懷感激之情寫下了這封感謝信，并先后發(fā)送給環(huán)投集團公共郵箱、微信公眾號和三亞12345政府服務(wù)熱線，她希望通過褒揚這件溫暖民心的故事將這股暖心的正能量傳遞給更多人。今天上午，集團行政部聯(lián)系到張女士并告知她環(huán)投集團正在提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造全國最優(yōu)供水營商環(huán)境時，張女士豎起了大拇指，她表示看到你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀員工，相信環(huán)投集團一定會越來越好、做大做強！
民生無小事，枝葉總關(guān)情。西部公司和呂小聰師傅所做的工作看似尋常卻溫暖了張女士和廣大社區(qū)群眾的心，這同時也是環(huán)投集團為民初心的縮影。三亞環(huán)投集團始終把保障和改善民生視為國企的職責(zé)使命，竭力為群眾辦實事，解難題：我們聚焦主責(zé)主業(yè)，保障城鄉(xiāng)供排水安全；實施農(nóng)飲水項目推進全域城鄉(xiāng)供水均等化；加快農(nóng)村生活污水治理和城市水環(huán)境綜合治理，努力提升人居環(huán)境；建設(shè)三亞生態(tài)產(chǎn)業(yè)園、推進新能源產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，踐行節(jié)能減排、綠色發(fā)展理念……這一樁樁、一件件無不與百姓民生息息相關(guān)。民之所向就是我們努力的方向，讓我們共同牢記習(xí)近平總書記“人民就是江山，江山就是人民”的鏗鏘話語，不斷為三亞人民的美好生活而奮斗！
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