日前，三亞市12345政府服務熱線發(fā)布2022年5月運行情況月報，其中，三亞環(huán)投集團高效處置一起污水外溢問題榮登“十佳”辦件榜，獲得訴求人和市熱線辦肯定。
5月3日一早，12345熱線接到群眾投訴，吉陽區(qū)迎賓路卓達小區(qū)圍墻外側市政道路污水外溢，散發(fā)臭味，對周邊居民造成影響。市熱線辦在接到投訴后于早上8:03將辦件轉至環(huán)投集團。集團信息中心當班值班人員蒲琇瑩接到相關投訴后馬上將問題反映至管網公司片區(qū)網格長胡正奮處，胡正奮于接報后即刻安排5名工作人員和疏通車輛趕赴現(xiàn)場處置。核查發(fā)現(xiàn)，造成污水外溢的原因是溪澤中路污水管道被垃圾堵塞，經過維修人員對管道進行疏通并清撈檢查井垃圾后管道水位恢復正常，污水外溢問題得到解決。當天12:15接報投訴問題已處理完畢后，信息中心值班人員第一時間反饋至政府熱線。
從接到投訴到妥善解決污水外溢問題僅用了四個多小時的時間，管網公司、水建公司及信息服務中心相關工作人員迅速行動、密切配合認真負責，全力促成問題解決的態(tài)度和精神值得全司人員學習。
2021年，環(huán)投集團制定實施《客戶投訴處理制度》和《用戶回訪制度》，有效提升了客戶服務效能。問題的快速處置與環(huán)投集團多部門密切銜接、協(xié)調處置群眾投訴的高效工作機制密不可分，也彰顯了環(huán)投集團始終堅持群眾事、無小事，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題的為民初心。
責任編輯：三亞環(huán)投集團
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