日前，三亞市12345政府服務(wù)熱線發(fā)布2022年5月運行情況月報，其中，三亞環(huán)投集團(tuán)高效處置一起污水外溢問題榮登“十佳”辦件榜，獲得訴求人和市熱線辦肯定。
5月3日一早，12345熱線接到群眾投訴，吉陽區(qū)迎賓路卓達(dá)小區(qū)圍墻外側(cè)市政道路污水外溢，散發(fā)臭味，對周邊居民造成影響。市熱線辦在接到投訴后于早上8:03將辦件轉(zhuǎn)至環(huán)投集團(tuán)。集團(tuán)信息中心當(dāng)班值班人員蒲琇瑩接到相關(guān)投訴后馬上將問題反映至管網(wǎng)公司片區(qū)網(wǎng)格長胡正奮處，胡正奮于接報后即刻安排5名工作人員和疏通車輛趕赴現(xiàn)場處置。核查發(fā)現(xiàn)，造成污水外溢的原因是溪澤中路污水管道被垃圾堵塞，經(jīng)過維修人員對管道進(jìn)行疏通并清撈檢查井垃圾后管道水位恢復(fù)正常，污水外溢問題得到解決。當(dāng)天12:15接報投訴問題已處理完畢后，信息中心值班人員第一時間反饋至政府熱線。
從接到投訴到妥善解決污水外溢問題僅用了四個多小時的時間，管網(wǎng)公司、水建公司及信息服務(wù)中心相關(guān)工作人員迅速行動、密切配合認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力促成問題解決的態(tài)度和精神值得全司人員學(xué)習(xí)。
2021年，環(huán)投集團(tuán)制定實施《客戶投訴處理制度》和《用戶回訪制度》，有效提升了客戶服務(wù)效能。問題的快速處置與環(huán)投集團(tuán)多部門密切銜接、協(xié)調(diào)處置群眾投訴的高效工作機(jī)制密不可分，也彰顯了環(huán)投集團(tuán)始終堅持群眾事、無小事，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題的為民初心。
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