近段時間，三亞社會各界都在全力服務(wù)好因?yàn)橐咔橥话l(fā)而滯留三亞的游客。三亞環(huán)投集團(tuán)堅(jiān)決落實(shí)市委市政府的決策部署，自8月7日接到服務(wù)三亞灣麗禾溫德姆酒店460名滯留游客的保障任務(wù)后便立即行動，成立以黨委副書記曾山同志為隊(duì)長，黨委委員章梁、陳濤同志為副隊(duì)長的志愿服務(wù)隊(duì)，與酒店方密切協(xié)作，用心用情做好滯留游客的核酸檢測、情緒安撫、解疑答惑以及緊缺生活物資和藥品的采購工作，竭盡全力讓游客感受三亞的熱情與溫暖。
8月7日，接到任務(wù)后，黨委副書記曾山與黨委委員、行政總監(jiān)章梁馬上趕赴酒店，與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，詳細(xì)了解滯留游客相關(guān)情況，就需環(huán)投集團(tuán)支持事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致溝通，并就如何共同配合做好游客聯(lián)防聯(lián)控和各項(xiàng)服務(wù)工作商定方案。了解到酒店方需求后，環(huán)投集團(tuán)馬上協(xié)調(diào)市公安局、天涯區(qū)衛(wèi)健委解決酒店工作人員及食材運(yùn)輸通行問題并安排部署其他志愿服務(wù)保障工作。
8月8日，集團(tuán)行政部專程采購一批水果送往酒店，安撫滯留游客的焦慮情緒，并協(xié)助酒店緊急采購一批防疫物資和游客緊缺生活物資。
為了細(xì)致做好游客服務(wù)工作，環(huán)投集團(tuán)征召42名線上志愿者，分組服務(wù)游客并每日派出兩名志愿者駐守酒店，現(xiàn)場傾聽客人訴求，及時整理匯總上報(bào)、轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)職能部門，協(xié)助解決滯留游客的急難問題，幫助緩解他們的急躁情緒。
為做好滯留游客的核酸檢測服務(wù)和緊缺生活物資及藥品采購工作，環(huán)投集團(tuán)在志愿者短缺的情況下尋求支援，黨委委員陳濤同志緊急協(xié)調(diào)中法黨總支立即開展志愿者招募，僅兩個小時就有十多名員工積極報(bào)名參與志愿服務(wù)，自8月8日起，3名志愿者每天一早到酒店協(xié)助開展滯留旅客七天核酸檢測工作，幫助測量體溫、查驗(yàn)健康碼，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)。
與此同時，中法三名志愿者組成采購分隊(duì)，每日按需求清單盡全力為游客采購嬰兒奶粉、藥品等亟需物資。由于超市、商店全部停止線下銷售，給物資采買工作帶來了極大的困難。為解游客的燃眉之急，志愿者在防控允許范圍內(nèi)盡最大努力四處奔波找尋購買渠道。恰逢臺風(fēng)“木蘭”來襲，采購送貨路上狂風(fēng)暴雨，志愿者一刻也沒有停留，顧不上吃午飯，盡快把物資送往酒店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月8日-10日，志愿者共計(jì)為酒店28名滯留客人采購了包括急用藥品、生活日用品、食品等共計(jì)三千多元的物資。
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