2月10日下午，海南天涯水業(yè)西部供水公司收到了一面“為百姓排憂解難，熱情服務暖民心”的錦旗。這面錦旗來自崖城海山福苑的72戶業(yè)主們，感謝西部供水公司客戶服務中心工作人員主動作為，熱情服務，為海山福苑業(yè)主們解決了困擾多年的“水費較高”的難題。
崖城海山福苑是一座綜合性大樓，一樓為商鋪，二樓及以上則是居民住戶。海山福苑建設商是西部供水公司的直接用水戶，應按照約定比例向其收取該樓總戶表水費，而該樓商鋪及72戶居民的水表則是由建設商負責管理和收費。72戶業(yè)主大多是來島短期居住的“候鳥”老人，因管理方收取水費較高曾多次向管理方表達調(diào)整水費訴求，但遲遲得不到解決。萬般無奈的情況下，2月8日，海山福苑的業(yè)主代表抱著“試試看”的心態(tài)向西部供水公司客服中心反應了相關情況并尋求幫助，客服中心工作人員在接到訴求后，本著“群眾問題無小事”、“群眾的需要就是我們服務的方向”的擔當精神，即刻派人上門認真核實海山福苑的用水情況，主動與海山福苑管理方聯(lián)系溝通，根據(jù)實際情況調(diào)整了該樓居民住戶的用水價格。
在整個過程中，西部供水公司工作人員主動、熱情、積極、高效的工作作風得到了海山福苑“候鳥”老人們的認可。事情辦結后，他們多次聯(lián)系工作人員，表示想要送面錦旗以表謝意，客服人員雖再三表示“是應該的”而堅辭，但老人們依舊將錦旗送到了公司門口。
前來送錦旗的老人們表示：作為“候鳥”，他們每年在三亞居住時間不長，很多情況不了解，很多問題也難以解決。西部供水公司在得知他們的問題后，并未因其非我司直接用水戶而推諉，反而是第一時間解決困擾了他們多年的問題，這讓他們感到非常“暖心”，讓他們真正感受到了“回到家”的感覺！
海山福苑業(yè)主們堅持送來的錦旗和向12345熱線致的感謝信令人動容，也讓我們深刻認識到了時刻踐行“以人民為中心”的責任和擔當。“不積小流，無以成江海”，多一點的“付出”，就贏得了72戶“候鳥”老人們對我們“服務人”的認可和肯定，今后三亞環(huán)投集團將會更加堅定信念，繼續(xù)優(yōu)化供水服務品質(zhì)，深化供水服務工作，為打造一流的海南營商環(huán)境，助力海南自由貿(mào)易港建設貢獻出自己的力量！
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