根據(jù)省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供水營(yíng)商環(huán)境的工作要求，三亞環(huán)投集團(tuán)信息服務(wù)中心于2023年4月24日開展客戶服務(wù)禮儀和熱線標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講座。本次講座由信息服務(wù)中心客服高級(jí)專員蒲琇瑩主講，信息中心客服人員、各供水子司前臺(tái)工作人員、管網(wǎng)公司各片區(qū)工作人員、污水公司、建筑公司、環(huán)通公司工單處理人員等共計(jì)22人參加培訓(xùn)。
蒲琇瑩首先對(duì)服務(wù)用語(yǔ)中的開頭語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、常見(jiàn)對(duì)話情況、結(jié)束語(yǔ)以及回訪用語(yǔ)逐一進(jìn)行介紹。其次詳細(xì)說(shuō)明溝通技巧，并根據(jù)實(shí)際工作中存在的情況進(jìn)行詮釋。再者對(duì)目前投訴的主要來(lái)源--三亞12345政府服務(wù)熱線工單的系統(tǒng)操作流程進(jìn)行解說(shuō)。最后結(jié)合三亞12345政府服務(wù)熱線回訪管理規(guī)定對(duì)辦件答復(fù)規(guī)范進(jìn)行梳理，并強(qiáng)調(diào)三亞環(huán)投集團(tuán)代表的是國(guó)企的公信力和形象，需要各部門、各子司要主動(dòng)作為，回復(fù)的內(nèi)容務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)慎重，避免輿論發(fā)酵。
本次培訓(xùn)讓大家掌握應(yīng)答的流程以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)用語(yǔ)，做到在日常工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，更加輕松化解用戶的疑慮。下一步，三亞環(huán)投集團(tuán)客戶服務(wù)將以約束為手段，以科技為保障，以效率為目的，不斷改進(jìn)提升，致力于樹立供水營(yíng)商環(huán)境新標(biāo)桿。
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