以數(shù)字賦能實現(xiàn)“智”水有方
為進(jìn)一步優(yōu)化供水營商環(huán)境，提高用水接入服務(wù)效率，減少企業(yè)跑動次數(shù)，三亞環(huán)境投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“三亞環(huán)投集團(tuán)”）持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”改革，在原有“兩先行 四個零”優(yōu)化供水營商環(huán)境試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升形成“線上申報+線上審批+線上簽訂電子合同”的“全流程線上辦”模式、“102”報裝模式；并先后推出“階段性降低用水成本”及“欠費不停供”政策，降低用戶用水成本，持續(xù)優(yōu)化三亞市供水營商環(huán)境。
（一）提升效率，全流程線上辦。
1.線上申報。開通了包含海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、海易辦、三亞環(huán)投集團(tuán)官網(wǎng)、“三亞環(huán)投集團(tuán)”微信公眾號等多種線上報裝渠道，將傳統(tǒng)的用戶到營業(yè)廳現(xiàn)場報裝改為線上報裝，全天候、24小時可報，不受天氣、營業(yè)時間、地點等因素的影響，在申報階段為用戶提供了極大的便利。
2.線上審批。三亞環(huán)投集團(tuán)開發(fā)了“立戶報裝”系統(tǒng)，線上流轉(zhuǎn)內(nèi)部報裝工單，極大地縮短了工單在供水企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)時間。
3.線上簽訂電子合同。簽訂《供用水合同》作為用水接入的最后一個步驟，以往用戶需到供水公司營業(yè)廳現(xiàn)場才能簽訂。為打通這一堵點，三亞環(huán)投集團(tuán)在全省同行業(yè)內(nèi)率先上線電子合同系統(tǒng)，支持供水合同“線上簽”。用戶無需親自跑到營業(yè)廳，只需在手機上輕輕一點即可輕松完成供水合同的簽訂。
（二）服務(wù)前置，推出“102”報裝模式。
三亞環(huán)投集團(tuán)2022年底啟動自建報裝系統(tǒng)與省工改系統(tǒng)對接項目，于2023年初調(diào)試完成并正式上線。在辦理建設(shè)項目工程規(guī)劃許可階段，供水企業(yè)通過工改系統(tǒng)獲取項目信息，實現(xiàn)項目落地“早知道”，從而主動對接項目方，提前服務(wù)，在項目開工前完成用水接入服務(wù)。
（三）共同謀劃，建立行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障機制。
三亞環(huán)投集團(tuán)與三亞市發(fā)展和改革委員會、三亞市水務(wù)局、三亞市財政局共同謀劃，出臺了《關(guān)于落實對非居民生活用水和特種用水的用戶階段性補貼水費的實施細(xì)則》，推出“階段性降低用水成本”“欠費不停供”政策，對非居民及特業(yè)用水戶給予階段性水費財政補貼（2022年度10-12月應(yīng)繳水費的10%，每戶累計不超1萬元），并免審即享；對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶2022年6至12月產(chǎn)生的“三費”（水費、污水處理費、垃圾費）實行緩繳，緩繳期間“欠費不停供”，并免收違約金。
（一）辦理方式“質(zhì)變”，用戶“零跑動”。
“線上申報+線上審批+線上簽訂合同”的全流程線上辦模式使得用水報裝由線下轉(zhuǎn)為全程線上進(jìn)行，實現(xiàn)了由“用戶跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，解決用水報裝“最后一公里”的難題，真正實現(xiàn)了用水報裝“零跑動”。相較于之前的紙質(zhì)合同，電子合同可以隨時隨地通過手機簽署，簽訂方式方便、快捷，還能一鍵下載保存，具有節(jié)能環(huán)保又易于管理的特點。
（二）省內(nèi)“領(lǐng)跑”，為其他市縣提供經(jīng)驗。
作為試點城市，三亞“102”報裝模式的成功推行，打破過去“項目等水用”的僵局，形成了“未開工，先通水”的新局面，為全省其他市縣在探索用水報裝提前服務(wù)上提供可借鑒經(jīng)驗。
（三）助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，提升企業(yè)滿意度。
“階段性降低用水成本”“欠費不停供”兩項政策推出后，全市共減免水費320萬元，緩繳水費190萬元，有效緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市；受到海昌夢幻不夜城、南山旅游景區(qū)等多家重點企業(yè)的高度贊揚，進(jìn)一步提升了用戶的滿意度和獲得感。
（四）成功入選全省水務(wù)行業(yè)優(yōu)秀典型案例。
2022年10月，《三亞階段性降低非居民生活用水和特種用水成本》案例成功入選《海南水務(wù)工作簡報》第9期（總第31期），成為全省水務(wù)行業(yè)營商環(huán)境領(lǐng)域公開推介的助力企業(yè)渡過難關(guān)、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的優(yōu)秀典型案例。
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