臺(tái)風(fēng)過境期間，清潤(rùn)供水公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)晝夜值守、隨時(shí)待命，筑牢供水生命線。面對(duì)市民求助熱線，客戶部接線員們以“每一通電話都是命令”的責(zé)任感，精準(zhǔn)記錄管網(wǎng)爆裂、水表組損壞、停水低壓等問題，形成“接單－派單－跟進(jìn)－回訪”閉環(huán)機(jī)制。8月24日至26日，客戶部團(tuán)隊(duì)高效處理管網(wǎng)維修工單111單、政府熱線轉(zhuǎn)辦工單213單，處理完成率達(dá)100%。
8月25日，客戶部在接到三亞同心物業(yè)管理有限公司反映所管理的小區(qū)附近水管被倒伏的大樹砸斷、導(dǎo)致小區(qū)停水的問題后，立即響應(yīng)客戶訴求，緊急部署，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在組織搶修水管的同時(shí)，調(diào)度應(yīng)急送水車開展“移動(dòng)供水行動(dòng)”，全力做好用水保障工作。當(dāng)天，工作人員根據(jù)用戶需求，協(xié)調(diào)安排為8個(gè)斷水小區(qū)提供定點(diǎn)供水，累計(jì)為用戶送水13車，保障了居民基本用水。
此次防臺(tái)救災(zāi)工作中，清潤(rùn)供水公司客戶部以“數(shù)字賦能+鐵軍作風(fēng)”的雙重保障，構(gòu)建起從預(yù)警監(jiān)測(cè)到應(yīng)急處置的全鏈條響應(yīng)體系。這面錦旗不僅是對(duì)13車應(yīng)急水的感謝，更是對(duì)客戶部“急群眾之所急”服務(wù)理念的認(rèn)可。正如錦旗所詮釋的，他們用專業(yè)與溫度在狂風(fēng)暴雨中筑起了一道堅(jiān)不可摧的供水安全防線，詮釋了新時(shí)代國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)
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